AI Support Agent (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Köln, Remote

Über octonomy.ai

Wir bei octonomy sind kein typisches AI-Startup: Wir haben Großes vor – und mit dem erfolgreichen Abschluss einer der größten Seed-Finanzierungsrunden Europas (20 Mio. USD) schaffen wir die Basis, unsere Vision konsequent zu skalieren. Unsere Mission ist klar: Wir transformieren Unternehmen mit der intelligentesten digitalen Workforce, sodass sie mit uns als Partner eine neue Ära des Wachstums entfalten. 
Unsere AI octo-Worker automatisieren Geschäftsprozesse in höchster Qualität – zuverlässig, sicher und frei von Halluzinationen. Namhafte Kund:innen vertrauen uns bereits, und unser Wachstum nimmt stetig Fahrt auf, national wie international. 

Jetzt suchen wir dich: Als AI Support Agent (m/w/d) bist du ein zentraler Teil dieses Versprechens: Du sorgst dafür, dass unsere AI octo-Worker stabil laufen, sauber integriert sind und bei Kund:innen zuverlässig Mehrwert liefern.

Du arbeitest plattformnah, hands-on und lösungsorientiert – an der Schnittstelle zwischen Kund:innen, Customer Experience, AI Engineering und Platform Teams. Dein Fokus liegt nicht auf Tickets abarbeiten, sondern auf Verstehen, Analysieren und nachhaltig Lösen.

Deine Aufgaben

Technischer AI-Support mit Plattformfokus: Du analysierst und löst technische Anfragen rund um unsere AI-Plattform, von API-Integrationen über Datenflüsse bis hin zu AI-spezifischem Verhalten in produktiven Setups.
Troubleshooting & Analyse: Du gehst Problemen auf den Grund: Logs, Requests, Daten, Prompts, Tool Calls oder Integrationspfade. Du debuggst pragmatisch und zielgerichtet – allein oder gemeinsam mit Engineering.
AI-Verständnis im Support-Alltag: Du unterstützt bei Fragen zu LLMs, Prompt Engineering, Tool-Calling und AI-Integrationen und hilfst dabei, Fehlverhalten oder unerwartete Ergebnisse sauber einzuordnen.
Zusammenarbeit mit Engineering & CX: Du arbeitest eng mit AI Engineers, Platform Teams und dem Customer Experience Team zusammen, eskalierst sauber und stellst sicher, dass Erkenntnisse zurück in Produkt und Plattform fließen.
Struktur & Ownership: Du dokumentierst wiederkehrende Themen, analysierst Muster, priorisierst Issues und trägst dazu bei, Support-Prozesse, Monitoring und Plattform-Stabilität kontinuierlich zu verbessern.
Kundennahe Kommunikation: Du erklärst technische Sachverhalte klar, ruhig und lösungsorientiert – gegenüber Kund:innen genauso wie intern.

Was du mitbringst

Technischer Background: Sehr gutes Verständnis von APIs, Datenflüssen, Systemintegrationen und Authentifizierung (z. B. OAuth, JWT).
AI-Know-how: Erfahrung mit LLMs, Prompt Engineering, Tool Calls oder AI-Integrationen.
Ein starkes Plus: Erfahrung mit Coding Agents wie GitHub Copilot, Claude Code oder Codex.
Hands-on-Mentalität: Du denkst pragmatisch, analysierst strukturiert und scheust dich nicht davor, selbst tief ins System einzusteigen.
Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe technische Themen verständlich erklären – klar, souverän und lösungsorientiert.
Struktur & Ownership: Du arbeitest organisiert, priorisierst sauber und dokumentierst nachvollziehbar.
Sprachen: Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift; Deutschkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.

Nice-to-have:

AWS-Erfahrung: Grundlegende Erfahrung mit AWS-Services wie S3, Lambda, API Gateway oder CloudWatch zur Analyse, Fehlersuche und zum Verständnis von AI-Workflows.
Support-Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im technischen Customer Support – idealerweise im SaaS-, API- oder AI-Umfeld.
Technische Basics: Grundkenntnisse in Python und/oder SQL für Analysen, Checks und Debugging.

Was das für deine Rolle bedeutet

Als Teil der Go-To-Market-Organisation arbeitest du im AI Support eng mit dem Customer Experience Team zusammen und du stellst sicher, dass unsere Plattform im echten Kundeneinsatz stabil, verständlich und wirksam bleibt.

Was dich bei uns erwartet

Arbeiten an einer produktiven AI-Plattform mit echtem Business-Impact
Tiefe Einblicke in moderne AI-Architekturen, LLMs und Integrationen
Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Engineers und AI-Spezialist:innen
Raum, Verantwortung zu übernehmen und Dinge nachhaltig besser zu machen
Flache Hierarchien, klare Kommunikation, hoher Qualitätsanspruch
Flexible Arbeitsmodelle (remote/hybrid)

Wir suchen keine perfekten Lebensläufe, sondern Menschen, die mitdenken, mitbauen und mitlernen wollen.  
Du hast Lust zu gestalten, Verantwortung zu übernehmen und Dinge wirklich umzusetzen – nicht nur darüber zu reden? Willkommen bei uns. 

Let’s build the future of work – together. Seriously. 

Bei octonomy erwartet dich ein Umfeld, das Qualität schätzt, Kreativität fördert und echte, messbare Resultate liefert. Wenn du Lust hast, KI praxisnah in den Business-Alltag zu bringen und mit uns gemeinsam zu wachsen, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. 

Schreib uns formlos oder mit allem Drum und Dran – Hauptsache, du hast Lust, mitzugestalten. 
octonomy.ai | We grow output. Not headcount.

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Über uns

octonomy ist ein KI-Unternehmen mit Sitz in Köln, das sich auf die Entwicklung intelligenter KI-Agenten zur Automatisierung von Unternehmensprozessen spezialisiert hat. Mit seiner innovativen Technologie ermöglicht octonomy eine hochqualitative und schnelle Automatisierung von Support Services – von Kundenanfragen bis hin zu internen Mitarbeiter- und Partneranfragen. Die Mission des Unternehmens: Hochkomplexe Support-Prozesse so einfach automatisierbar machen wie nie zuvor.

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Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns über dein Interesse an der octonomy AI GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an hr@octonomy.ai